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1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones de reembolso se aplican exclusivamente a las preinscripciones y bonos de acceso directo que se contraten a través del sitio web del gimnasio Forum Fit (forumfitness.es) antes de que el usuario comience a utilizar las instalaciones o servicios. No se aplican (o se aplican en condiciones distintas) a las cuotas periódicas o membresías regulares una vez iniciado su uso, salvo que expresamente se indique lo contrario.
2. Plazo para solicitar el reembolso
- El usuario podrá solicitar el reembolso total del importe abonado antes de que comience la prestación del servicio o antes del primer acceso efectivo al gimnasio, mediante solicitud formal por escrito o correo electrónico.
- Una vez que el usuario haya hecho uso del bono (es decir, haya accedido al gimnasio) o haya comenzado la prestación del servicio, no procederá reembolso parcial ni total, salvo en casos excepcionales debidamente justificados (ver “Causas justificadas”).
- La solicitud de reembolso deberá presentarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de contratación de la preinscripción o bono.
3. Deducciones, gastos de gestión y penalizaciones
- En caso de reembolso dentro del plazo permitido, podrá deducirse una tarifa de gestión fija de [por ejemplo, 10 €] para cubrir costes administrativos, siempre que esta deducción esté claramente indicada con antelación al cliente.
- No se podrán aplicar penalizaciones adicionales que no se hayan comunicado con antelación en las condiciones del bono.
- Si el usuario ha contratado algún servicio adicional (por ejemplo, servicio personal o acceso complementario) que se haya activado antes del reembolso, esos costes podrán ser descontados proporcionalmente.
4. Causas justificadas de reembolso fuera de plazo
Se podrán admitir reembolsos o ajustes fuera del plazo estándar en casos de fuerza mayor o eventos que impidan al usuario utilizar el servicio (por ejemplo, enfermedad acreditada, traslado geográfico, cumplimiento de obligaciones legales, cierre forzado del establecimiento, etc.), siempre que el solicitante aporte la documentación justificativa correspondiente. La dirección de Forum Fit valorará cada caso de forma motivada y podrá ofrecer, en lugar de reembolso, la emisión de un bono equivalente para su uso posterior.
5. Procedimiento para solicitar el reembolso
- El usuario debe enviar un correo electrónico a [correo de contacto del gimnasio], indicando:
- Nombre completo del usuario
- Datos del bono o preinscripción contratada (número, fecha)
- Motivo de la solicitud
- Datos bancarios (IBAN / cuenta) si aplica para el reembolso
- Documentación justificativa, si procede (por ejemplo, justificante médico, certificado de cambio de residencia)
- El gimnasio evaluará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
- En caso de aceptación del reembolso, se abonará el importe en el mismo medio de pago utilizado inicialmente (tarjeta, transferencia, etc.), salvo que se acuerde otro método, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aprobación.
6. Rechazo del reembolso
El gimnasio podrá denegar la solicitud de reembolso en los siguientes casos:
- Si la solicitud se realiza fuera del plazo permitido sin causa justificada.
- Si el usuario ya ha hecho uso del bono o accedido a las instalaciones.
- Si no se presenta la documentación requerida o no cumple los requisitos establecidos en estas condiciones.
- Si la deducción por gestión, costes proporcionales o servicios ya utilizados sobrepasan el importe pagado.
7. Comunicación de las condiciones
El usuario debe aceptar expresamente estas condiciones en el momento de realizar la preinscripción o compra del bono (por ejemplo, marcando una casilla de “Acepto las condiciones de reembolso”). Estas condiciones deben estar claramente visibles y accesibles en la web (por ejemplo, mediante enlace “Condiciones de Reembolso”) antes de realizar la compra.
8. Modificaciones de las condiciones
Forum Fit se reserva el derecho a modificar estas condiciones de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones no serán aplicables retroactivamente a las preinscripciones o bonos ya contratados, salvo que así se acuerde expresamente.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación vigente en España. Para cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o del lugar donde tiene su sede el gimnasio, según lo permitido por la normativa aplicable.
